Net.Cover Les extensions de garantie vous permettent de bรฉnรฉficier d un support dรฉdiรฉ et complet. Vous accรฉder
au plus haut niveau de support technique, pour assurer la haute disponibilitรฉ et la continuitรฉ de service de vos solutions :
Entre autres, assistance tรฉlรฉphonique technique ร plusieurs niveaux, mise en file d attente prioritaire, remplacement produit avancรฉ...
Services en ligne :Le portail support intรฉractif d Allied Telesis est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Il vous permet d accรฉder ร un grand nombre d informations et de services en ligne, pour soumettre et suivre les incidents.
Support logiciel :Le support logiciel Allied Telesis fournit un accรจs en ligne aux mises ร jour logicielles et corrections de bugs pour tous les produits couverts par l extension de garantie.
Support matรฉriel :L assistance Allied Telesis couvre le coรปt des rรฉparations dans le cas d une dรฉfaillance matรฉrielle,
vous รฉvitant ainsi toute dรฉpense imprรฉvue. L option de remplacement anticipรฉ du matรฉriel assure un temps d arrรชt du rรฉseau minimum pour les applications critiques. Les clients sans Net.Cover valide reรงoivent des instructions pour des dรฉpannages basiques. Les clients sous Net.Cover sont en revanche
guidรฉs dans l analyse des dรฉfaillances pour un diagnostic et une rรฉsolution rapide du problรจme.
Accรจs TAC : Allied Telesis Technical Assistance Center
S abonner ร un plan Net.Cover, qu il soit Elite, Advanced ou Preferred, vous permet de bรฉnรฉficier
du support technique de Allied Telesis. Des spรฉcialistes vous fournissent des conseils รฉtape par รฉtape pour identifier et rรฉsoudre les problรจmes liรฉs au rรฉseau. Les demandes sont hiรฉrarchisรฉes en fonction du plan souscrit. Les ingรฉnieurs peuvent รชtre joints par tรฉlรฉphone, par mail ou via site internet (Consultez
https://www.alliedtelesis.com/fr pour obtenir la liste ร jour des numรฉros de tรฉlรฉphone par pays)
Evaluation de la configuration :Les clients Elite peuvent faire vรฉrifier et รฉvaluer leurs configurations par nos spรฉcialistes TAC qui peuvent suggรฉrer amรฉliorations, corrections et optimisations pour atteindre la meilleure performance possible.
Support compte direct : Les clients Elite ont un contact direct avec Allied Telesis pour la sรฉlection de solutions les
mieux adaptรฉes ร leurs besoins et bรฉnรฉficient d une rรฉsolution rapide de leurs problรจmes.
